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今年的“雙十一”，也被稱為史上周期最長的“雙十一”。“雙十一”在為消費者提供快捷、方便、實惠購物體驗的同時，個別平臺、商家也會通過虛假宣傳、以次充好、缺斤少兩等手段，侵害消費者合法權(quán)益。購物消費不迷“路”，今天，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費者服務(wù)“黑貓投訴”平臺(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費警示，本篇聚焦“虛假宣傳”。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間有關(guān)虛假宣傳最常見的陷阱，就是平臺、商家會模糊宣傳內(nèi)容、定義不明確以及設(shè)置繁多的限制條件。在宣傳中，平臺、商家往往會故意隱瞞關(guān)鍵信息，如商品的優(yōu)惠條件、贈品數(shù)量等，導致消費者購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。

此外，一些平臺、商家提供的優(yōu)惠也會設(shè)置復(fù)雜的限制條件，如限時、限量、限特定用戶等，使得消費者難以享受到真正的優(yōu)惠。

來看看澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1.消費者投訴稱，10月31日在飛鶴自營旗艦店購買一款奶粉，商家宣傳贈品為7份，但客戶下單后卻告知其中一款贈品已贈完，且未提前明確標識“贈品贈完為止”。當消費者維權(quán)時，商家拒不提供信用代碼。

2.消費者投訴稱，10月15日在fila官方旗艦店直播間按要求下單了一雙鞋子，商家承諾直播間下單并備注“直播”即可享受免定金優(yōu)惠。然而消費者收到鞋子后要求退定金時，卻遭到拒絕，商家否認存在此類活動。

針對類似上述平臺、商家虛假宣傳，上海正策律師事務(wù)所、資深仲裁員劉志偉律師表示，根據(jù)民法典規(guī)定，無論是線上銷售還是線下售賣，活動方案都應(yīng)在活動開始前明確告知消費者，否則便構(gòu)成對消費者的欺騙，應(yīng)給予消費者三倍賠償。

劉志偉提醒消費者，“雙十一”購物期間，消費者應(yīng)將“雙十一”前的價格和“雙十一”期間的價格進行比較，避免掉入商家虛假宣傳的陷阱。在日常消費中，消費者也不要被商家?guī)Ч?jié)奏，貨比三家后再下單購買。